TESTIMONIO: CÓMO LA GENERALIZACIÓN DEL TELETRABAJO PENALIZA A LAS PERSONAS CON DISCAPACIDAD VISUAL

DISCAPACIDAD VISUAL

Una columna reciente publicada en el periódico Liberation presentaba el teletrabajo como una oportunidad para reducir las desigualdades vinculadas a las discapacidades y experimentar con nuevas relaciones más igualitarias e inclusivas en el trabajo.

De hecho, al eliminar las limitaciones vinculadas a los viajes y, a la inversa, a veces añadiendo limitaciones medioambientales a los trabajadores a domicilio, el teletrabajo puede permitir una mayor igualdad entre las personas con discapacidad y las personas sin discapacidad.

Sin embargo, como siempre ocurre con la discapacidad, todo depende del tipo de discapacidad. Presentamos aquí el testimonio de Sylvain *, ingeniera informática y deficiente visual, que poco a poco va perdiendo pie en un entorno cada vez más visual.

Malentendidos y frustraciones
Sylvain es la “oveja de cinco patas” que cualquier gerente de recursos humanos soñaría con buscar para mejorar su tasa de trabajadores discapacitados. Obtuvo ceguera parcial a la edad de 16 años, hizo un breve período en el Instituto Nacional para Jóvenes Ciegos (INJA) para aprender braille antes de reanudar la educación "normal": bachillerato en ciencias, clase preparatoria, gran escuela de ingenieros.

Luego trabajó en varios grupos grandes. Además de su labor como ingeniero de investigación y desarrollo, también completó un doctorado en informática y unos años más tarde obtuvo su autorización para supervisar investigaciones.

En su empresa, la adaptación al puesto de trabajo consiste en un terminal Braille que utiliza poco, porque no es muy compatible con las herramientas informáticas y destaca demasiado su diferencia. Sin bastón blanco o anteojos con lentes gruesos, su discapacidad visual es casi invisible.
En estas condiciones, es difícil explicar a los colegas que a una distancia normal de una pantalla, solo puede distinguir tres caracteres de ancho en la fuente 11, o que su velocidad de lectura de un artículo científico es de una página. por hora.

Las frustraciones y los malos entendidos son su vida diaria. Cuando un conductor de autobús le dice que a él también le gustaría tener una tarjeta de discapacidad para beneficiarse del transporte gratuito.

Cuando su gerente le niega un informe de gastos que excede el límite autorizado de unos pocos euros: no podía leer la carta del restaurante y había seguido los consejos del camarero; o cuando viaja solo al extranjero, donde se pierde en la ciudad (esto era antes de los mapas de Google), termina en un fuerte dolor de cabeza. Él lo toma sobre sí mismo e intentará evitar el desplazamiento.
El teletrabajo parece ser una bendición en este caso. Pero rápidamente aparecen nuevas limitaciones con el uso constante de "visio" cuando, precisamente, la vista es escasa, y con la popularidad de los métodos colaborativos, donde la presión social ejercida por el grupo puede ser significativa.
Sensibilizar a los compañeros, una prueba

Como miembro de un ágil equipo de desarrolladores de computadoras, la programación de la mafia, ese modo de programación colaborativa en el que un miembro del equipo está en el teclado y toma nota de las instrucciones de otros, se convierte rápidamente en una pesadilla para Sylvain.
Es cierto que sus colegas son conscientes del problema de la vista y son de buena voluntad, pero en el calor del momento a menudo lo olvidan.

“Todo el mundo usa un lenguaje poco descriptivo porque hay cursores, por lo que puedes decir 'ahí debajo del ratón ...'. No sé si cambiaron líneas en el mismo archivo o si cambiaron ventanas. "
Sylvain le propone varias acciones que le permitan colaborar en pie de igualdad con sus compañeros y hacerles conscientes de sus dificultades. Primero propone expresarse teniendo en cuenta sus limitaciones. “Sin efecto, volvemos a la situación anterior en menos de dos minutos. Nadie es capaz de soportar el esfuerzo ".

Luego los invita a probar suerte con la turba ciega, es decir, sin pantalla, explicando las cosas de la manera más explícita posible: "resistieron una hora o dos, luego se agotaron, lo cual es consistente".
Por último, les ofrece instalar la aplicación Eye view, desarrollada por la Federación de Ciegos de Francia, que simula los efectos de las principales enfermedades oculares: “el único feedback que he tenido son los que me dijeron que no podían instalarlo ”.

Finalmente, Sylvain encontrará dos adaptaciones con el acuerdo tácito de sus compañeros:

"Trabajo en parejas en lugar de en turba. La ventaja es que cuando hay uno que tiene un problema, el otro ve inmediatamente que está hablando al vacío y que no reacciona. Además, cojo el teclado porque cuando me pierdo dejo de escribir. "

En los métodos ágiles, el desarrollo va acompañado de "retros", esas reuniones de mejora continua que hacen balance de lo que funcionó y lo que hay que cambiar. La herramienta utilizada, no sin ironía, denominada "miro" (miro.com), es puramente visual.

“No puedo leer post-its (virtuales). Me dicen "Tienes que decirnos, te leemos", pero prefiero que cambien de herramienta y me hablen ".

En cuanto al nuevo gerente, que se unió al equipo justo antes del confinamiento:

“Ella se registra cada 7 a 10 días para ver cómo va. Creo que no sabe cómo manejarlo y que está realmente molesta por tener a alguien cuya moral no está muy alta ".

Fortalecer la inclusión de trabajadores con discapacidad
La generalización del teletrabajo plantea la cuestión de la accesibilidad digital, uno de los proyectos liderados por la asociación Valentin Haüy (AVH) para ayudar a las personas ciegas y con discapacidad visual. Manuel Pereira, responsable del polo de accesibilidad digital, subraya la dificultad de su papel en la sensibilización de las empresas:

“La discapacidad visual es una discapacidad grave. Con las mismas habilidades, una empresa se verá tentada a contratar una persona con discapacidad más leve para simplificar su vida ”.

Aboga por hacer de la accesibilidad digital un requisito previo en las licitaciones, y recuerda que tener en cuenta la accesibilidad forma parte de los criterios de clasificación y visibilidad de los motores de búsqueda:

"Hay todo un ecosistema del que ser consciente, hay que integrar los mercados, los departamentos de compras, los CIO (departamentos de sistemas de información) ... ¿Cómo se espera un gerente de sistemas de información del que nunca ha oído hablar? Hablar de accesibilidad tiene esta fibra en su obra? "

Si el testimonio de Sylvain es difícil de generalizar a todas las situaciones de discapacidad, nos permite cuestionar la ergonomía de las herramientas y los métodos de trabajo desde el punto de vista de la inclusión. También cuestiona la creciente importancia de la gestión visual.

Los métodos ágiles, inspirados en la "gestión ajustada" (un sistema de organización que tiene como objetivo mejorar el rendimiento centrándose en los procesos), de hecho reclaman la visualización de post-its y tablas de todo tipo que permiten un guiño al progreso de un proyecto.

En cuanto al trabajo colaborativo, base de métodos ágiles, se adorna con todas las virtudes:

Inteligencia colectiva, creatividad, compromiso. Al aplanar las jerarquías dentro del equipo, al enfatizar la autonomía y la competencia de cada uno, la agilidad puede crear una superación en el desempeño y resaltar las debilidades de aquellos que no pueden ser tan efectivos.

Así, las famosas empresas liberadas, que confían en el empoderamiento de los empleados, al no estar adaptadas a todos los perfiles, constituyen en ocasiones fuentes de malestar.

De manera más general, este testimonio también destaca la dificultad de concienciar sobre la discapacidad en todos los niveles de la empresa. El único indicador de la tasa de trabajadores con discapacidad es insuficiente para juzgar la inclusión en situaciones laborales concretas.

* Se ha cambiado el nombre